[主持人] 各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到烈山區(qū)政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天，我們非常高興的邀請到烈山區(qū)政府辦周到主任來到《在線訪談》現(xiàn)場，圍繞12345熱線建設(shè)、受理事項、辦理流程與大家進行互動交流。今天的訪談主題是：“12345 有事找政府”。周主任，您好。 [2024年12月13日 16:00:27]

[烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 主持人好，各位網(wǎng)友，大家好！很高興能通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站在線訪談欄目與大家交流。 [2024年12月13日 16:05:22]

[主持人] 好的，相信廣大網(wǎng)友們對12345熱線工作很感興趣，請您簡要介紹一下12345熱線平臺。 [2024年12月13日 16:10:57]

[烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 12345由各地市人民政府設(shè)立，并且專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供24小時全天候人工服務(wù)。 [2024年12月13日 16:15:58]

[主持人] 好的，請周主任給大家講一講，12345熱線反映訴求都有哪些渠道？ [2024年12月13日 16:20:50]

[烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 目前，12345熱線具備電話、網(wǎng)絡(luò)等全渠道同步受理能力，各位朋友可以通過電話撥打0561-12345反映訴求，也可以通過登錄烈山區(qū)人民政府網(wǎng)站，在【“互動交流-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”】模塊反映訴求。 [2024年12月13日 16:23:20]

[主持人] 大家經(jīng)常說“有事找政府，撥打12345”，12345熱線都受理哪方面問題呢？ [2024年12月13日 16:26:47]

[烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 12345熱線受理各類非緊急訴求，無論是對城市管理的建議，還是咨詢各類政策法規(guī)，又或是反映生活中的具體問題，比如【噪音擾民、道路損壞、環(huán)境衛(wèi)生等方面的投訴或意見建議等，】都可以撥打12345。 當(dāng)然，有些事項也超出了12345熱線的受理范圍： 比如：不在烈山區(qū)行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項，還有就是需要通過司法、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議等程序解決和已經(jīng)進入信訪渠道的事項，再就是涉及110、119、120、122處理的緊急訴求事項;以及惡意侮辱、誹謗他人、違反社會公序良俗以及訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)的事項，都不在熱線受理范圍。 [2024年12月13日 16:30:11]

[主持人] 大家都清楚如何使用熱線，但不了解具體流程，訴求反映后熱線是如何受理的呢？ [2024年12月13日 16:35:50]

[烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 說起這個，大多數(shù)朋友可能都不太了解熱線處辦流程，具體問題受理是按照【“受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、答復(fù)、督辦、回訪”】等環(huán)節(jié)、實行閉環(huán)管理，也就是話務(wù)人員接到大家反映的訴求后，一般類咨詢問題，由話務(wù)人員按照政策規(guī)定在線直接答復(fù)，需要調(diào)查處理的，記錄形成訴求事項工單，按事項涉及職責(zé)進行轉(zhuǎn)派，承辦單位按照咨詢類事項1個工作日、投訴類事項3個工作日內(nèi) 的限時要求進行辦理，因受客觀條件限制無法在規(guī)定期限內(nèi)解決的，承辦單位會根據(jù)情況申請延期辦理。辦理結(jié)果向當(dāng)事人和熱線平臺同時進行反饋，熱線平臺就辦理結(jié)果向當(dāng)事人進行回訪。 [2024年12月13日 16:40:15]
    [主持人] 我們該如何合理有效地撥打12345熱線呢？ [2024年12月13日 16:45:41]
    [烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 為保證大家反映的問題第一時間精準(zhǔn)、高效的處辦，首先，在撥打熱線的時候要保持理性和冷靜，敘述問題時，要清晰地闡述事情的經(jīng)過、具體時間和地點、方位以及對問題的期望解決方案，提供合法合理、真實有效的訴求和真實性信息。不要情緒化地表達，這樣才能讓話務(wù)員更好地理解你的訴求，準(zhǔn)確地將問題轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。  [2024年12月13日 16:45:08}
    [主持人] 感謝周主任的耐心解答和網(wǎng)民朋友們的積極參與，由于時間關(guān)系，今天的訪談到此結(jié)束。 [2024年12月13日 17:00:00}
    [烈山區(qū)政府辦黨組書記、主任周到] 最后，我想呼吁大家，熱線是連接企業(yè)群眾和政府的橋梁，是一種公共資源，需要大家的關(guān)注、關(guān)心！理解和支持！讓我們一起用好12345熱線，共同為烈山區(qū)建設(shè)貢獻自己的力量。