第一條 “區(qū)長信箱”（含“部門信箱”，下同）是區(qū)委區(qū)政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是聽取群眾呼聲的重要窗口，是意識形態(tài)工作的重要陣地。各單位要高度重視并建立組織、明確專人負責“區(qū)長信箱”信件辦理工作。

第二條 對區(qū)政府交辦的“區(qū)長信箱”辦理事項，各單位要積極主動、認真負責，妥善辦理，不得推諉扯皮、拖而不辦。對不符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的不合理訴求，或因客觀原因確實難以解決的問題，主辦單位應與來信人溝通聯(lián)系，說明理由并做好解釋工作，取得來信人的理解與支持。

第三條 大力提高辦事效率，一般事項應在3個工作日內辦結，能當日辦理的當日即辦即復；需要調查處理的復雜事項須與當事人取得聯(lián)系，并向區(qū)政府信息中心申請延期回復。延期回復一般不超過5個工作日，特殊情況確需延長辦理時限至,7個工作日以上的，主辦單位須報經(jīng)區(qū)政府負責同志同意，并向當事人做好解釋說明。

第四條 對于涉及面廣、情況復雜、群眾反映強烈、涉及兩個以上部門的疑難信件，實行聯(lián)席會議交辦機制。聯(lián)席會議由區(qū)政府分管相關事項的副區(qū)長召集，區(qū)政府辦、區(qū)督查辦及信件問題涉及單位參加。聯(lián)席會議要明確牽頭單位和辦理時限，牽頭單位要制定辦理方案，積極妥善解決來信人反映的問題。

第五條 區(qū)政府對“區(qū)長信箱”辦理情況實行每季度通報。對工作認真負責、回復規(guī)范及時、群眾滿意度高的單位予以通報表揚。

第六條 凡有下列情形之一的，對相關單位予以通報批評，并視情節(jié)追究相關責任人的責任：

1、辦理群眾來信態(tài)度不端正，推諉扯皮、敷衍應付，或因回復內容不規(guī)范不合格出現(xiàn)2次以上退回重新辦理的；

2、在規(guī)定時限內未及時辦理，且未說明原因、申請延期辦理，累計達2次以上的；

3、回復內容與實際處理結果不一致，引發(fā)來信人上網(wǎng)炒作造成不良影響的；

4、對群眾反映的重要問題，因工作不負責任造成嚴重后果的;

5、因承辦單位工作人員泄露來信人信息，致使來信人受到打擊報復，造成不良后果的。

第七條 區(qū)政府定期對所有承辦單位進行信件回復率督查，各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直各部門的回復率均應達到100%。回復率每降低1個百分點，扣承辦單位年底績效考核該項指標分值的5%，扣完為止。

第八條  區(qū)政府定期對所有承辦單位進行信件回復質量督查，區(qū)直部門和單位的回復滿意度要求達到85%以上，鎮(zhèn)（辦）要求達到80%以上?；貜蜐M意度每降低5個百分點以內的，扣承辦單位年底績效考核該項指標分值的10%，扣完為止。