12345熱線是區(qū)政府設(shè)立的受理企業(yè)群眾（除110、119、120熱線之外）非緊急類訴求事項的公共服務(wù)平臺，是打造形成的【“一號對外”】的政府總客服，提供【“7×24小時”】全天候人工服務(wù)。烈山區(qū)政府加強12345熱線隊伍建設(shè)。一方面加強對一線人員的業(yè)務(wù)培訓，增強接聽能力和學習能力，提高對群眾、企業(yè)咨詢事項的直接解答率；另一方面增強督辦隊伍能力，把好政策解釋關(guān)、問題解決關(guān)，緊盯問題辦理質(zhì)效，合力構(gòu)建人民滿意的服務(wù)型政府新格局。